徐州移动开展“3·15消费者权益保护日”系列活

徐州移动开展“3·15消费者权益保护日”系列活

时间:2020-03-22 14:09 作者:admin 点击:
阅读模式 2020年3月17日 18:21 CCTIME飞象网

为迎接第38个国际消费者权益日,徐州移动积极开展主题活动,受到广大消费者好评。

防诈骗宣传,维护用户合法权益

“小伙子,麻烦你帮我看看这个抽奖信息是真的假的吗?”一位老大爷拿着手机给工作人员看。经工作人员查看,老大爷手机上接收了一条附带奇怪链接的短信,短信告知老大爷,他在疫情防控期间作出了积极贡献,可以参加抽奖。工作人员意识到这应该是一种新型的诈骗手段,立即向老大爷解释:“这个是骗人的,您看,这下面有一串乱七八糟的字符,这个千万不能点,您要是点击了手机就会中毒,您手机里的信息就会被坏人盗取。”在工作人员的指导下,老大爷赶紧删除了这条诈骗信息。

(工作人员记录用户反映问题)

当前,全国人民万众一心、众志成城抗击疫情。但是,一些不法分子却趁机利用疫情进行诈骗。为切实保障广大用户财产安全,徐州移动积极开展防范电信诈骗宣传活动,在营业厅设置“3·15服务专席”,现场接待并记录用户反映的问题,向用户讲解“消费者维权小常识”、“防电信诈骗小秘籍”,倡导用户增强防诈骗意识、合法维护自己的权益。

教辅费用查询,用户明明白白消费

除了防诈骗宣传活动,徐州移动还在各营业厅开展“明明白白消费问卷调查”活动。该活动围绕用户比较关心的开通的套餐、消费情况、查询套餐使用及当月消费情况等内容,对进厅用户进行调研。针对调查结果,各营业厅梳理用户存在的认识误区,在3.15当天组织引导员开展现场消费查询教辅活动,通过介绍“掌上营业厅”,以及主流手机视频、购物等软件功能介绍,让用户对自己的消费情况更明白,使用更放心。

(淮海路营业厅315活动现场)

“你们这样手把手地教真是太好了!现在我也会用‘掌上营业厅’了,也能用手机查话费、查流量了,再也不用麻烦孩子们了!你们的服务真用心!”在淮海路营业厅刚刚参加完现场教辅活动的张阿姨十分兴奋。

在3.15期间,徐州移动还开展了满意服务进企业、免费手机贴膜、手机系统清理等活动,在现场解答市民的通信消费咨询,在线办理简单业务,并提供日常手机维护和保养指导,受到市民的欢迎和好评。

(孙威威)

编 辑:T01